Allmänna villkor



Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

Ångertidsfrist: den tidsperiod inom vilken konsumenten kan ångra avtalet utan att ange några skäl;
Konsument: den fysiska personen som inte agerar inom ramen för yrke eller affärsverksamhet och som ingår ett distansavtal med företagaren;
Dag: kalenderdag;

Långsiktig transaktion: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller mottagningsskyldigheten är utspridd över tid;
Hållbar datamedia: alla medel som gör det möjligt för konsumenten eller företagaren att lagra information som är riktad till honom personligen på ett sätt som gör det möjligt att hämta och oförändrat reproducera den lagrade informationen i framtiden.
Ångerrätt: konsumentens möjlighet att inom ångerfristen ångra distansavtalet;
Företagare: den fysiska eller juridiska personen som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter;
Distansavtal: ett avtal som ingås inom ramen för ett av företagaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där enbart kommunikationsteknik används fram till och med avtalsingåendet;
Kommunikationsteknik på distans: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och företagaren fysiskt möts i samma rum.
Allmänna villkor: dessa allmänna villkor för företagaren.

Artikel 2 – Företagarens identitet
Företagsnamn: Holifar
Företagsadress: /

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från företagaren och för alla distansavtal och beställningar mellan företagaren och konsumenten.
Innan distansavtalet ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta rimligen inte är möjligt, ska det anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga hos företagaren och att de på konsumentens begäran kommer att skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.
Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående stycke, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sätt som gör det möjligt för konsumenten att enkelt lagra dem på en hållbar datamedia.
Om detta rimligen inte är möjligt, ska det anges var de allmänna villkoren kan läsas elektroniskt och att de på konsumentens begäran skickas elektroniskt eller på annat sätt kostnadsfritt.
Om det finns specifika produkt- eller tjänstevillkor som även gäller förutom dessa allmänna villkor, gäller andra och tredje stycket motsvarande, och konsumenten kan alltid åberopa den tillämpliga bestämmelsen som är mest förmånlig för honom i fall av motstridiga allmänna villkor.
Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle är helt eller delvis ogiltiga eller ogiltigförklaras, förblir avtalet och dessa villkor i övrigt i kraft och den aktuella bestämmelsen kommer i ömsesidig överenskommelse att omedelbart ersättas med en bestämmelse som så mycket som möjligt motsvarar den ursprungliga bestämmelsens syfte.
Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "i enlighet med andan" i dessa allmänna villkor.
Oklarheter om tolkningen eller innebörden av en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas "i enlighet med andan" i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är föremål för särskilda villkor ska detta tydligt anges i erbjudandet.
Erbjudandet är icke bindande. Företagaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.
Erbjudandet innehåller en fullständig och noggrant beskriven redogörelse för de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om företagaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte företagaren.
Alla bilder, specifikationer och uppgifter i erbjudandet är indikativa och kan inte utgöra grund för ersättning eller avtalsbrott.
Bilder på produkter är en sanningsenlig återgivning av de erbjudna produkterna. Företagaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar de verkliga färgerna på produkterna.
Varje erbjudande innehåller sådan information att det för konsumenten är tydligt vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med acceptans av erbjudandet. Detta gäller särskilt:

• priset, med undantag för tullavgifter och importmoms. Dessa extra kostnader kommer att vara konsumentens ansvar och risk. Post- och/eller kurirtjänsten kommer att använda den särskilda ordningen för post- och kurirtjänster vid import till destinationslandet i EU. Detta gäller också här. Post- och/eller kurirtjänsten tar ut moms (eventuellt tillsammans med tullavgifter) från mottagaren av varorna;
• eventuella fraktkostnader;
• hur avtalet kommer att ingås och vilka åtgärder som krävs;
• om ångerrätten är tillämplig eller inte;
• betalningsmetod, leverans och genomförande av avtalet;
• tidsperioden för acceptans av erbjudandet eller den period inom vilken företagaren garanterar priset;
• kommunikationensteknikens kostnad om den baseras på andra grunder än den ordinarie basavgiften för den använda kommunikationen;
• om avtalet kommer att arkiveras efter ingående och hur det kommer att vara tillgängligt för konsumenten;
• hur konsumenten kan kontrollera och vid behov korrigera de uppgifter han har lämnat i samband med avtalet innan han ingår det;
• om andra språk än svenska finns tillgängliga för att ingå avtalet;
• de uppförandekoder som företagaren följer och hur konsumenten kan få tillgång till dessa koder elektroniskt;
• den minimiperiod för distansavtalet vid långsiktig transaktion. Valfritt: tillgängliga storlekar, färger, material.

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet träder i kraft vid accept av konsumenten av erbjudandet och när de angivna villkoren är uppfyllda, med förbehåll för bestämmelserna i punkt 4.
Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt, bekräftar företagaren omedelbart elektroniskt mottagandet av accepten av erbjudandet. Så länge mottagandet inte bekräftas av företagaren, kan konsumenten häva avtalet.
Om avtalet ingås elektroniskt, kommer företagaren att vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställa en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt kommer företagaren att vidta lämpliga säkerhetsåtgärder.
Företagaren har rätt att undersöka om konsumenten kan fullgöra sina betalningsförpliktelser inom lagens ram, samt om andra faktorer som är viktiga för att ingå ett ansvarsfullt distansavtal. Om företagaren har goda skäl att vägra ingå avtalet baserat på denna undersökning, har han rätt att motiverat vägra en beställning eller ansökan eller att ställa särskilda villkor för genomförandet.

Företagaren kommer att skicka följande information till konsumenten skriftligen eller på ett sätt som gör att konsumenten kan lagra informationen på ett hållbart sätt:

1. Besöksadressen till företagets verksamhet där konsumenten kan lämna klagomål;
2. Villkoren för hur konsumenten kan utnyttja ångerrätten eller information om undantag från ångerrätten;
3. Information om garantier och efterköpstjänster;
4. De uppgifter som anges i artikel 4, punkt 3, om inte dessa redan har delgetts konsumenten före avtalets genomförande;
5. Kraven för uppsägning av avtalet om avtalet är längre än ett år eller har obestämd längd.
   Vid långsiktig transaktion gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen.
   Varje avtal ingås under förutsättning att de aktuella produkterna finns till

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att säga upp avtalet utan att ange någon anledning inom 14 dagar. Denna ångerfrist börjar dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten i förväg utsedd och meddelad representant har mottagit produkten.
Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg. Konsumenten får endast öppna eller använda produkten i den omfattning som krävs för att bedöma om han eller hon vill behålla produkten. Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska produkten returneras till företaget med alla tillbehör som levererats och, om möjligt, i originalförpackningen och i ursprungligt skick enligt de rimliga och tydliga instruktioner som företaget har tillhandahållit.
Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är han eller hon skyldig att meddela företaget inom 14 dagar efter mottagandet av produkten. Meddelandet ska göras skriftligen eller via e-post. När konsumenten har meddelat företaget om sin ångerrätt, ska produkten returneras inom 14 dagar. Konsumenten ska kunna bevisa att de returnerade varorna har skickats i tid, exempelvis genom ett fraktbevis.
Om kunden inte har meddelat företaget om sin avsikt att använda ångerrätten eller inte har returnerat produkten inom de tidsramar som anges i punkt 2 och 3, betraktas köpet som definitivt.

Artikel 7 – Kostnader vid utnyttjande av ångerrätten

Om konsumenten utövar sin ångerrätt, ska kostnaderna för att returnera produkterna stå för konsumenten.
Om konsumenten har betalat ett belopp kommer företaget att återbetala detta belopp så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar efter att ångerrätten utövats. Detta förutsätter att produkten redan har mottagits av företaget eller att ett bevis på fullständig retur kan uppvisas.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt

Företaget kan utesluta ångerrätten för produkter som beskrivs i punkt 2 och 3. Uteslutningen av ångerrätten gäller endast om företaget tydligt har informerat om detta i erbjudandet eller åtminstone i god tid innan avtalet sluts.
Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter som:

1. har tillverkats av företaget enligt konsumentens specifikationer;
2. är tydligt personliga till sin natur;
3. inte kan returneras på grund av sin natur;
4. snabbt kan bli förstörda eller förlora sitt värde;
5. har ett pris som är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som företaget inte har kontroll över;
6. för lösblads tidningar och tidskrifter;
7. för ljud- och videoinspelningar och programvara för datorer där konsumenten har brutit förseglingen;
8. för hygienprodukter där konsumenten har brutit förseglingen.

Undantag från ångerrätten är endast möjliga för tjänster som:

1. avser logi, transport, restaurangverksamhet eller fritidsaktiviteter som ska utföras på ett visst datum eller under en viss period;
2. vars leverans med uttryckligt samtycke från konsumenten har börjat innan ångerfristen har löpt ut;
3. avser spel och lotterier.

Artikel 9 – Priser

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom prisändringar som beror på förändringar i moms-satser.
I avvikelse från föregående stycke kan företaget erbjuda produkter eller tjänster med priser som är beroende av fluktuationer på finansmarknaden och som företaget inte kan kontrollera, med variabla priser. Denna beroende av fluktuationer och att de eventuellt angivna priserna är riktpriser, kommer att meddelas i erbjudandet.
Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de beror på lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter.
Prishöjningar från 3 månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om företaget har avtalat detta och:

1. de beror på lagstadgade bestämmelser eller föreskrifter; eller
2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet från och med den dag då prishöjningen träder i kraft.

Leveransstället enligt artikel 5, första stycket, i mervärdesskattelagen (1968) är det land där transporten börjar. I detta fall sker leveransen utanför EU. Därmed kommer post- eller kurirtjänsten att ta ut importmoms eller tullavgifter från kunden. Företaget kommer därför inte att ta ut någon moms.
Alla priser anges under förutsättning av tryck- och skrivfel. Företaget tar inget ansvar för konsekvenserna av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är företaget inte skyldigt att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Företaget garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, de rimliga krav på kvalitet och/eller användbarhet och de gällande lagstadgade bestämmelserna och/eller föreskrifterna som gäller på avtalets ingående. Om det avtalats, garanterar företaget också att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.
En garanti som tillhandahålls av företaget, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande mot företaget enligt avtalet.
Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska meddelas till företaget skriftligen inom 14 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nytt skick.

Garantiperioden för företaget motsvarar tillverkarens garantiperiod. Företaget är dock aldrig ansvarigt för produkternas slutliga lämplighet för någon individuell användning av konsumenten eller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna.
Garantin gäller inte om:

• Konsumenten själv har reparerat och/eller bearbetat de levererade produkterna eller låtit en tredje part göra detta;
• De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller på annat sätt har behandlats vårdslöst eller i strid med instruktionerna från företaget och/eller på förpackningen;
• Felaktigheten helt eller delvis beror på föreskrifter som staten har utfärdat eller kommer att utfärda om materialens art eller kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och genomförande

Företagaren ska vidta största möjliga omsorg vid mottagandet och genomförandet av beställningar av produkter.

Leveransadressen ska vara den adress som konsumenten har meddelat företaget.
Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor, kommer företaget att utföra godkända beställningar utan dröjsmål men senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid. Om leveransen försenas eller om en beställning inte kan genomföras eller endast delvis genomföras, kommer konsumenten att informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen har lagts. I sådant fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och har rätt till eventuell skadestånd.
Vid hävning enligt föregående stycke kommer företaget att återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, men senast inom 14 dagar efter hävningen.
Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska företaget sträva efter att göra en ersättningsartikel tillgänglig. Vid leveransen ska det tydligt och förståeligt meddelas att en ersättningsartikel levereras. För ersättningsartiklar kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnaden för eventuell returfrakt ska stå för företaget.
Risk för skada och/eller förlust av produkter ligger hos företaget tills leverans sker till konsumenten eller en förutbestämd representant som konsumenten har meddelat företaget, om inte annat har avtalats uttryckligen.

Artikel 12 – Långsiktiga avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för obestämd tid och som avser regelbundna leveranser av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster när som helst, med beaktande av avtalade uppsägningregler och en uppsägningstid om högst en månad.
Konsumenten kan säga upp ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som avser regelbundna leveranser av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster när som helst, mot slutet av den bestämda perioden, med beaktande av avtalade uppsägningregler och en uppsägningstid om högst en månad.
Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:

• när som helst säga upp avtalet utan att vara begränsad till att säga upp det vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
• säga upp det på samma sätt som avtalet ingicks;

alltid säga upp avtalet med samma uppsägningstid som företaget har avtalat för sig självt.

Förlängning

Ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som avser regelbundna leveranser av produkter (inklusive elektricitet) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en viss tidsperiod.
I undantagsfall får ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som avser regelbundna leveranser av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar förlängas automatiskt för en viss period på högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet i slutet av förlängningen med en uppsägningstid om högst en månad.
Ett avtal som har ingåtts för bestämd tid och som avser regelbundna leveranser av produkter eller tjänster får endast förlängas automatiskt för obestämd tid om konsumenten när som helst får säga upp det med en uppsägningstid om högst en månad och en uppsägningstid om högst tre månader om avtalet gäller regelbundna men mindre än en gång per månad leveranser av dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar.
Ett avtal med begränsad varaktighet för att regelbundet leverera dagstidningar, nyhetstidningar och veckotidningar för provperiod eller introduktionsabonnemang förlängs inte automatiskt och avslutas när prov- eller introduktionsperioden är slut.

Varaktighet

Om ett avtal har en varaktighet på mer än ett år, får konsumenten säga upp avtalet när som helst efter ett år med en uppsägningstid om högst en månad, om inte skäl för uppsägning före slutet av den avtalade perioden föreligger enligt rimlighet och rättvisa.

Artikel 13 – Betalning

Om inte annat avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig betala inom 7 arbetsdagar efter att ångerrätten enligt artikel 6.1 har börjat löpa. I händelse av ett avtal om en tjänst, börjar denna period efter att konsumenten har mottagit bekräftelsen av avtalet.
Konsumenten har skyldighet att omedelbart meddela företaget om eventuella felaktigheter i de betaluppgifter som har lämnats eller angivits.
Vid utebliven betalning från konsumenten har företaget, med beaktande av lagstadgade begränsningar, rätt att ta ut de rimliga kostnader som företaget har meddelat på förhand.

Artikel 14 – Klagomålshantering

Klagomål om genomförandet av avtalet måste lämnas in fullständigt och klart inom 7 dagar efter att konsumenten har upptäckt bristerna.
Klagomål som lämnas in till företaget kommer att besvaras inom en period av 14 dagar från mottagningsdatum. Om ett klagomål kräver längre behandlingstid, kommer företaget att svara inom 14 dagar med en bekräftelse på mottagandet och en uppskattning av när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.
Om klagomålet inte kan lösas genom ömsesidig överenskommelse, uppstår en tvist som kan lösas genom tvistlösning.
Ett klagomål suspenderar inte företagets skyldigheter, om inte företaget uttryckligen meddelar något annat.
Om ett klagomål anses vara giltigt av företaget, kommer företaget att välja att antingen ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

Artikel 15 – Tvister

Avtal mellan företaget och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor ska enbart regleras av nederländsk lag, även om konsumenten är bosatt utomlands.

Artikel 16 – CESOP

På grund av de åtgärder som införs och förstärks från och med 2024 i samband med "Lagen om ändring av mervärdesskattelagen 1968 (lag för genomförandet av betaltjänstdirektivet)" och implementeringen av det centrala elektroniska systemet för betalningsinformation (CESOP), kan betaltjänstleverantörer registrera uppgifter i det europeiska CESOP-systemet.